Dans un monde où la donnée est reine, le recrutement ne fait pas exception à la règle. Le Groupe BPCE, fort de ses quarante entreprises et d’une force de travail considérable, a entrepris une transformation numérique du recrutement sous la houlette d’Olivier Fruchon, responsable partenariats recrutement à la direction développement RH des Banques Populaires & Caisses d’Épargne.
Le Groupe BPCE, un poids lourd bancaire
Né de la fusion en 2009 de la Banque Fédérale des Banques Populaires et de la Caisse Nationale des Caisses d’Épargne, le Groupe BPCE se positionne comme le deuxième groupe bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs au service de 35 millions de clients à travers le monde — particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales — le groupe est actif dans la banque de proximité et l’assurance, et finance 20 % de l’économie française.
Au-delà de sa mission bancaire, BPCE s’inscrit dans une démarche d’innovation et de transformation digitale. Piloté par Olivier Fruchon, le groupe a adopté Daven Analytics pour optimiser ses processus de recrutement et relever les défis de gestion des ressources humaines au sein de ses quarante entreprises : centraliser et harmoniser les pratiques, tout en offrant une meilleure visibilité sur la performance des canaux de recrutement.
Un terrain fertile, mais hétérogène
Composé d’une quarantaine d’entreprises de taille moyenne, chacune dotée de 2 000 à 5 000 collaborateurs, le Groupe BPCE présente un terrain fertile pour des initiatives de recrutement innovantes. Olivier Fruchon a la lourde tâche de coordonner et de centraliser les commandes de prestations de recrutement pour ces différentes entités, tout en les aidant à affiner leurs pratiques.
Chaque entreprise du groupe a ses propres défis et dynamiques RH. L’hétérogénéité des compétences RH, et le pouvoir souvent plus important des équipes commerciales par rapport aux professionnels RH, sont des défis auxquels Olivier doit faire face au quotidien. L’objectif : apporter plus de compétences RH, augmenter la visibilité, et faire monter en maturité les pratiques de recrutement à l’échelle du groupe.
Dans ce contexte, la digitalisation du recrutement n’est pas seulement une option, mais une nécessité pour rester compétitif et attractif sur le marché de l’emploi. C’est dans cette logique que débute la collaboration du Groupe BPCE avec Daven.
Défis : harmoniser des pratiques hétérogènes
La complexité des opérations de recrutement au sein du Groupe BPCE est accentuée par la diversité des compétences RH présentes dans ses différentes entreprises — un défi particulier pour harmoniser les pratiques et instaurer une stratégie de recrutement cohérente à l’échelle du groupe. La dynamique de pouvoir entre équipes commerciales et professionnels RH incline souvent la balance en faveur des premières, rendant la centralisation et l’optimisation des ressources RH plus ardues encore.
Cette prise de conscience a conduit Olivier à initier une transformation digitale du recrutement il y a un an et demi, avec une idée maîtresse : remettre les managers au cœur des décisions RH, en leur donnant les outils et les données nécessaires pour décider en connaissance de cause. 2023 marque un tournant, avec le déploiement de Daven pour la première fois dans cette démarche d’autonomisation des managers.
Daven offre la possibilité de baser les décisions de recrutement sur des données chiffrées — une avancée significative par rapport aux approches traditionnelles — avec, à la clé, une meilleure visibilité sur la performance des canaux de recrutement et donc une optimisation des budgets RH.
Une analyse contextualisée, canal par canal
La découverte de Daven par Olivier est née d’une recherche d’amélioration de la traçabilité des candidatures. Déployé progressivement auprès des DRH des différentes entreprises du groupe, l’outil offre une meilleure visibilité sur la performance des canaux de recrutement — un partenaire de choix pour analyser et optimiser les budgets RH, tout en fournissant des données précieuses pour des décisions éclairées.
Olivier souligne l’importance cruciale d’analyser les données en tenant compte du contexte propre à chaque entreprise, et met en garde contre les comparaisons hâtives entre canaux de recrutement, qui peuvent induire en erreur. Daven permet une analyse contextualisée, facilitant la compréhension des processus de recrutement et l’amélioration de la marque employeur.
Selon Olivier, les DRH devraient examiner en détail, pour chaque canal :
- leurs dépenses et leur ciblage
- la rédaction de leurs annonces
- l’origine de leurs candidatures
Ces critères s’apprécient toujours en tenant compte du contexte régional de chaque entité, de ses partenaires locaux et de ses pratiques antérieures. Cette analyse minutieuse, soutenue par les données fournies par Daven, peut révéler des opportunités d’optimisation et contribuer à une meilleure allocation des ressources.
Les limites d’un outil encore jeune dans l’organisation
Bien qu’Olivier voie un grand potentiel dans l’utilisation de Daven, il reconnaît qu’il lui manque encore du recul pour en évaluer pleinement l’impact. Son souhait : comparer 10 à 15 de ses entreprises, en creusant au-delà de la lecture de leur tableau de bord, pour obtenir une vision plus claire de leur performance — voire comparer ses performances à d’autres acteurs de l’industrie. Mais le temps lui fait défaut pour aller aussi loin dans l’analyse pour l’instant, ce qui souligne l’importance d’une analyse continue et approfondie pour tirer le meilleur parti de l’outil.
Et l’IA dans tout ça ?
L’intelligence artificielle est souvent associée à la rapidité et à l’efficacité. Olivier n’est pourtant pas totalement convaincu de son apport en matière de qualité pour les processus RH, du moins pour le moment. La question demeure : l’IA permettra-t-elle de libérer du temps pour se concentrer sur le cœur du métier RH ? En automatisant les tâches répétitives, elle pourrait offrir aux professionnels RH le luxe de se concentrer sur des activités plus stratégiques, voire apporter une dimension analytique au recrutement — identifier des candidats prometteurs, anticiper les besoins futurs. Le défi majeur reste la gestion des biais potentiels des algorithmes, et l’équilibre entre automatisation et interaction humaine, essentielle pour une expérience de recrutement authentique et positive.
Humain et machine
Dans le cadre de la collaboration entre le Groupe BPCE et Daven, l’exploration de ces sujets nourrit une réflexion plus nuancée sur l’optimisation des processus RH — une collaboration humain-machine où l’IA, en complément de l’expertise humaine, pourrait jouer un rôle clé dans l’amélioration continue du recrutement.
Prochaines étapes
Les futurs projets d’Olivier et du Groupe BPCE incluent le perfectionnement de l’utilisation de Daven pour avoir plus de repères sur la performance des différents canaux de recrutement, et le développement de l’image de marque employeur. Il recommande Daven comme un outil précieux pour mesurer les performances de recrutement et favoriser un dialogue constructif autour de la donnée.
La transition vers un recrutement axé sur les données est un voyage, pas une destination. L’expérience du Groupe BPCE, sous la conduite d’Olivier Fruchon, démontre le potentiel de Daven pour transformer les opérations de recrutement à grande échelle.
